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“十一”长假即将到来,选择自由行,这些“法律攻略”不可不知
发布日期:  2019-11-14 11:26:56 

“十一”长假即将来临,旅游是许多家庭的首选。随着人们消费观念的改变,越来越多的游客不满足于团体旅游的统一行为,而是更喜欢自由旅游。然而,免费旅行并不意味着没有人负责。无论是旅行社还是消费者,都必须了解免费旅游的法律知识,做好“法律策略”工作,才能真正玩得开心。

免费旅游(Free travel),与团队旅游相比,旅行社不再“力所能及”,而是只负责交通、住宿、旅游项目等服务,不负责安排导游和领队。游客可以根据行程安排的活动日程完全选择要玩的项目,也可以根据自己的喜好和时间定制自己的行程。他们不需要担心他们喜欢的风景只能被“游览”,也不需要“逛商店”。在这种情况下,消费者和旅行社是否仍然是合法意义上的游客和旅游经营者?如果存在合同纠纷或侵权纠纷,还能受到旅游法等法律法规的保护吗?

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条,“旅游经营者预先设计并以固定总价提供交通、住宿、观光等一种或多种服务。他们不提供导游和导游服务。在旅游者自行安排旅游行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同规定,侵犯了旅游者的合法权益。游客要求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应当予以支持。”

在实践中,一些旅行社为了规避业务风险,将机票、酒店、旅游项目等多种业务分拆,并分别与消费者签订代理合同。从表面上看,这似乎更符合旅行社合同的法律关系,但从整体上看,许多旅行社合同的本质仍属于包价旅游服务的范畴。因此,即使是代理合同的形式也不能否认旅行社的法律地位。也就是说,如果他们提供的服务不符合合同规定,侵犯了旅游者的合法权益,他们应当承担相应的法律责任。

那么,在免费旅游的过程中,旅行社有什么义务呢?

产品资格需要审查

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十四条规定:“人民法院应当支持选择请求旅游辅助服务提供者的旅游者对旅游辅助服务提供者造成的人身伤害和财产损失承担侵权责任。人民法院应当支持未审慎选择辅助旅游服务提供者的旅游经营者,旅游者要求旅游经营者承担相应的补充责任。”

例如,王女士在网站上购买了“九寨沟等三地五日游”的免费旅游产品,总旅游费用超过1万元。除酒店住宿外,合同明确规定旅行社负责租车,具体行程将由游客和司机确定。然而,在驾驶过程中,由于司机操作不当,车辆翻倒在路边的沟里,王女士被抛出车外,受了重伤。经调查,旅行社没有为游客购买旅游意外保险,涉案车辆的车主和司机都没有客运资格。旅行社辩称,它只负责为车辆提供租赁服务。事故的主要负责人是车主和司机,而不是旅行社的工作人员。双方之间的旅行合同关系没有建立,不应承担责任。但事实上,虽然合同规定旅行社只为游客提供旅游车辆,但考虑到旅行社收取的费用,合同中的交通、住宿和观光项目都是以包价提供的,因此双方仍处于旅游合同关系中。在这种情况下,旅行社作为经营者,车辆公司作为旅行助理,在选择客运车辆时,应当对车主的基本情况、经营资格和安全条件进行必要的检查,并尽可能履行其注意和选择的义务。由于未能履行审慎选择义务,公司提供的车辆不符合约定,未能保证其安全资质和客运资质,侵犯王女士合法权益的,应当承担赔偿责任。

需要通知的危险物品

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条规定:“旅游经营者或者旅游辅助服务机构未履行对可能危及旅游者人身、财产安全、给旅游者造成人身伤害和财产损失的旅游项目的告知和警告义务,旅游者要求旅游经营者或者旅游辅助服务机构承担责任的,人民法院应当予以支持。”

例如,刘先生和他的朋友通过网站订购了一套免费的海外旅游产品,总费用超过3万元,包括高空秋千项目。从书面介绍来看,选择这个项目的游客可以从高空荡秋千,俯瞰这个地方独特的风景。然而,旅行社没有提到项目的风险因素、合适的人群、需要携带的安全设备等。在产品介绍和播放过程中。在旅途中,刘和他的朋友不小心从空中掉了下来,安全绳也掉了下来,导致两人头部严重受伤。

这种情况下的高空秋千赛激动人心,风险很高。它对人群的身体状况、心理素质和安全装备都有很高的要求。如果你不了解就贸然参与,很容易造成个人或财产损失。作为旅游经营者,旅行社在旅游者购买其提供的活动时,应事先了解项目的适当人群、危险程度和安全防护,并对旅游者活动中可能存在的风险给予特别提示,如实、客观、及时告知产品的具体内容,履行其不可或缺的安全警示义务,否则,应对旅游者造成的损害承担相应的赔偿责任。

文件应妥善保存。

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定:“旅游经营者因过错遗失或者损坏旅行社手续、证件或者未妥善保管的,人民法院应当支持旅游者要求旅游经营者补办或者协助补办有关手续、证件,并承担相应费用。”“人民法院应当支持旅游者要求旅游经营者退还尚未发生的费用,赔偿因上述影响旅游行程的行为造成的损失。”

例如,赵女士为他的公司团队订购了一个免费的旅游套餐,并在订购当天在线支付了2万多元。产品包装明确规定“旅行社应为团队办理签证”。赵女士在旅行行程确认前10天向旅行社提交了所有团队成员的护照和身份信息。然而,在旅行路线确定后的一周内,旅行社突然声称赵女士护照受损,无法办理签证。旅行社有必要加快更换速度。但不幸的是,我仍然错过了一些团队旅行。

实际上,在大多数情况下,游客将向旅行社提交护照,旅行社将办理签证、订购机票、填写住宿信息等。特别是,新护照嵌入了芯片,这使得游客使用起来更加方便。然而,一旦损坏,登记后的过程将变得复杂,这可能会影响旅行计划。作为专业旅游经营者,旅游者有义务在护照交付后妥善保管好护照,并主动检查护照是否完好无损。旅游路线受到影响的,旅游经营者应当退还旅游者未发生的费用,并赔偿相应的损失。

服务质量应该得到保证

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定:“旅游经营者违反合同,擅自变更行程,遗漏景点,减少旅游服务项目,降低旅游服务标准等行为的,人民法院应当支持旅游经营者对未完成约定旅游服务项目等合理费用的赔偿请求。”

例如,魏先生7日6日在一家公司网站上订购了从北京到帕劳的免费旅游产品,包括旅行期间的机票、酒店和两天的海上旅行费用,共支付了13,998元。订单成功后,该公司向其发出通知,称已预订酒店、机票和海运物品。然而,8月19日晚,当魏先生准备根据公司提供的旅行路线入住酒店时,他被告知:“没有为他预订豪华套房,所以他无法入住”。此后,该公司告知,由于员工的疏忽和酒店的过度销售,魏先生未能成功订购豪华套房,不得不换到另一家宾馆。两天后,当他出海时,他被告知,由于各种原因,他不能参加已经预定的水上项目a和b。未经事先通知,旅行社擅自更改了水上活动c和d。魏先生非常不满意,所以他借此机会提前回家完成了他的旅行。

旅游者与旅行社签订的旅游合同对双方均有约束力,双方应根据合同约定履行各自的义务。旅行合同所附的旅行路线将详细说明飞行时间、酒店名称、酒店标准和项目安排。游客必须仔细检查合同条款,并比较旅行路线中的内容是否与实际提供的服务相符。例如,在本案中,魏先生,如果旅行社未能提供合同约定的既定服务,未能及时与酒店更换、日程变更和项目更换取得联系,魏先生可以根据协议解除合同,并要求旅行社赔偿费用并承担责任。

发生的费用不予退还。

《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定:“因旅游经营者和旅游辅助服务提供者不可抗力等客观原因不能履行旅游合同的,人民法院应当支持旅游经营者和旅游者终止旅游合同的请求。旅游经营者或者旅游者要求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。人民法院应当支持旅游者要求旅游经营者退还尚未发生的费用。”

李女士在网站上从旅行社购买了马尔代夫4晚免费旅游产品。差旅费包括酒店住宿和往返机票。出发前两天,她接到一家旅行社的电话,说由于马尔代夫的动荡,航空公司通知她,从北京到马尔代夫的航班已经取消,短期内无法提供合适的航班。航空公司将根据当地情况进行动态调整。李女士要求终止合同,旅行社退还已付的3万元。旅行社说可以通过协商改变行程。当地酒店同意将旅行推迟三个月。如果在此期间旅行费用无法退还,且情况是不可抗力,旅行社不应承担责任。

不可抗力是指不可预见、不可避免和不可克服的客观事实,特别是在出境旅游过程中,经常受到当地自然因素、政治因素或其他重大突发事件的影响,导致“计划跟不上变化”。对旅行社来说,即使他们提前计划,采取合理的谨慎和适当的预防措施,这仍然是不可避免的。因此,因不可抗力而取消合同不应对旅行社过于苛刻,也不应让它们承担违约责任。但是,对于因不可抗力而中止旅行的游客,旅行社应当证明实际发生的费用,扣除费用后,将剩余费用退还给游客。

法官建议

年轻人最喜欢自由产品,并且在很大程度上被“自由”这个词所吸引。然而,他们不能被“自由”冲昏头脑,不假思索地下达命令。在这里,法官给你一个警告:

首先,注意合同条款。合同条款往往成为确定双方权利义务的重要依据,因此游客需要注意旅游行程中项目内容是否有特别提示,双方权利义务和违约责任的约定是否合理,是否有免责条款,是否为自己购买了保险等。;

第二,我们应该注意证据的保存。游客需要证据来支持证据的事实。如果他们发现所提供的服务不符合合同规定,未能履行其安全保障、警告和通知以及保管的义务,他们可以使用录音、拍照和录像的方式保存双方签字确认的书面材料,以便将来有效地保护他们的权利。

(作者:北京市朝阳区人民法院)

来源:北京日报记者:白星辉丁南

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